Câu chuyện Khách hàng:
Công ty Hà Nội Housing
Feedback khách hàng không chỉ là cảm nhận sau một dịch vụ, mà còn là minh chứng cho sự chuyển hóa toàn diện của một hệ thống. Hãy cùng lắng nghe câu chuyện từ anh Thanh Ngô – Giám đốc Hà Nội Housing, Doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ môi giới bất động sản, trên hành trình kiến tạo hệ thống tự động cùng Bệnh viện Doanh nghiệp CVG Shark Group.
1. Câu chuyện khách hàng: Hà Nội Housing và bài toán phát triển bền vững
Công ty bất động sản Hà Nội Housing, do anh Thanh Ngô làm giám đốc, chuyên cung cấp dịch vụ môi giới nhà ở cho người nước ngoài thuê, cũng như các sản phẩm căn hộ hoặc biệt thự cho khách nước ngoài thuê tại Hà Nội. Mặc dù đã rất chú trọng xây dựng nội quy, quy trình, quy chế và các bộ KPI cho cá nhân và các bộ phận, Hà Nội Housing vẫn gặp phải những “nỗi đau” nhất định.
Chính vì những lý do này, anh Thanh Ngô đã quyết định tìm đến Bệnh viện Doanh nghiệp CVG. Anh đã theo dõi thầy Tuấn và thầy Đức (Chuyên gia của Bệnh viện Doanh nghiệp CVG) một thời gian dài và hiểu rằng họ mang lại giá trị cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là những nơi mà hệ thống quy trình và phân cấp quản lý chưa chuyên nghiệp, rõ ràng. Kỳ vọng của Hà Nội Housing khi làm việc với BVDN CVG là chuẩn hóa được các quy trình cho các bộ phận, giúp các quản lý cấp trung hiểu rõ hơn về kỳ vọng của ban lãnh đạo, và biết cách triển khai, giám sát hành động để có kết quả cụ thể.
2. Feedback khách hàng Hà Nội Housing: Giải quyết nỗi đau từ gốc rễ
Trong suốt quá trình đồng hành, Hà Nội Housing đã cùng đội ngũ Chuyên gia Bệnh viện Doanh nghiệp CVG đi sâu vào từng vấn đề nội tại. Anh Thanh Ngô nhấn mạnh rằng các bác sĩ của CVG rất thấu hiểu mong muốn và nỗi đau của công ty, họ tập trung vào việc giải quyết những vấn đề cốt lõi.
Anh cho rằng:
3. Góc nhìn từ nhân sự cấp trung: Những chuyển hóa ấn tượng từ Bệnh viện Doanh nghiệp CVG
Để hiểu rõ hơn về trải nghiệm thực tế, chúng ta hãy cùng lắng nghe những chia sẻ từ các quản lý cấp trung của công ty Hà Nội Housing sau khi làm việc với Bệnh viện Doanh nghiệp CVG Shark Group.
Chị Đỗ Thị Thanh Huyền, Trưởng phòng Hành chính Nhân sự, đặc biệt ấn tượng với giải pháp về “luật chơi thưởng phạt” do bác sĩ Đức đưa ra, vì đây là điều chị đang mong muốn tìm kiếm bấy lâu nhưng chưa thấy. Giải pháp này đã được xây dựng và triển khai tới toàn bộ cán bộ công nhân viên.
Anh Thanh Ngô cũng rất ấn tượng với cách thầy Xuân Đức truyền tải thông điệp, cách làm và tạo động lực cho các đội nhóm. Thầy đã giúp các đội nhóm tổ chức được các “luật chơi, cuộc chơi” mà không cảm thấy bị ép buộc, mà hoàn toàn tự nguyện tham gia với sự vui vẻ và hứng khởi. Điều này thể hiện sự thấu hiểu sâu sắc của thầy đối với từng bộ phận và cả ban lãnh đạo công ty. Nhờ đó, gần như 100% nhân viên của công ty đã sẵn sàng đón nhận những phương pháp làm việc mới một cách tích cực.
4. Trải nghiệm khách hàng: Kiến tạo đội ngũ tự động và vượt trội
Trải nghiệm làm việc với Bệnh viện Doanh nghiệp CVG đã mang lại sự chuyển hóa rõ rệt cho Hà Nội Housing. Anh Thanh Ngô kỳ vọng rằng CVG sẽ giúp ban lãnh đạo được giải phóng khỏi công việc chi tiết và yên tâm hơn khi đội ngũ của mình có quy trình, biểu mẫu, kế hoạch và sự giám sát chặt chẽ. Thậm chí, anh kỳ vọng công ty sẽ đạt được mục tiêu kinh doanh và tăng trưởng đâu đó khoảng 200% so với kế hoạch đề ra.
Anh Thanh Ngô ban đầu từng băn khoăn về chi phí, nhưng sau thời gian làm việc, anh thấy rằng khoản đầu tư này hoàn toàn xứng đáng.
Đặc biệt, anh nhấn mạnh rằng
5. Ý kiến khách hàng về đội ngũ Chuyên gia: Thấu hiểu và Đồng hành
Đánh giá cá nhân về dịch vụ của Bệnh viện Doanh nghiệp CVG, anh Thanh Ngô cho điểm 9/10 và rất hài lòng với tất cả các tiêu chí đã đặt ra cũng như cách thức tương tác và làm việc của đội ngũ BVDN CVG, từ các “bác sĩ” đến bộ phận back office.
Sự thay đổi trong tư duy và cách làm việc, cùng với những biểu mẫu và template dễ thực hiện, đã giúp các đội nhóm tổ chức được các “luật chơi” mà không cảm thấy bị ép buộc như trước đây. Khi các đội nhóm tham gia với sự đồng thuận và vui vẻ, đó chính là sự thành công.
Nếu bạn cũng đang:
- Mệt mỏi vì vận hành thủ công
- “Ôm đồm” mà nhân sự không chủ động
- Xây quy trình mà không ai làm theo
Hãy để Bệnh viện Doanh nghiệp CVG Shark Group đồng hành cùng bạn như đã làm với Hà Nội Housing.
Đăng ký ngay tại:
https://cvgbenhviendoanhnghiep.vn/tu-van-dong-goi-co-che-khoan/
Câu chuyện khách hàng từ ELMER VIỆT NAM là minh chứng rõ ràng cho việc feedback khách hàng thực sự phản ánh hiệu quả của một dịch vụ khi được áp dụng đúng cách. Nếu bạn đang loay hoay với bài toán vận hành – nhân sự – quy trình, đây có thể là giải pháp bạn đang tìm kiếm.
